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互联网巨头赋能为新零售体验为王

作者:千讯咨询  来源:本站整理  发布时间:2018-5-16 13:53:58    大发888娱乐场官网  

类似盒马鲜生、超级物种、苏宁小店这种零售新业态的诞生搅动了一个城市的商业格局,一夜之间“新零售之都”成为多地城市竞相追逐的名头。互联网巨头的赋能为新零售带来巨大想象空间,主要表现在流量的激增上。然而,对于实体店而言,仅有流量是远远不够的,很多时候客流量不代表能真正产生消费价值。

今天的门店和消费者之间是割裂的,无论你用什么样的方式进行连接,本质上并没有非常有效的方式能够让门店跟消费者之间产生互动。目前线下门店的痛点主要有三:一是有门店无客流;二是有粉丝无转化;三则是有会员难互动。线上电商和线下实体店最大的区别是体验,这几乎成了业内的一个共识。不少实体店老板反馈都知道体验很重要,但到底怎么样去做体验却尚不明确。

就像超级物种、盒马鲜生一样,线上电商和线下实体店都要全面接入顾客的体验感。从经验上看,门店体验点少,生意流失就越来越多。过去中国零售行业曾经历过一个以产品为核心的年代,讲究的是商品的高性价比,因此促销就是手段,导购就是一个利器。那么现在是什么?以顾客为中心,而不再以商品为中心,它讲的是消费者的全面体验,所以说这种自助式的场景、商品和情景的感知成了一个落地的方式。生意的差异不再是产品的差异,而是由体验所导致的差异,体验是值得所有的实体店去钻研和去经营的一个重要的方面。

大发888娱乐场官网发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示,从他改造实体零售门店的经验看来,从购物的流程上来讲其实就是三个字。第一个是引流的“引”字,第二个是让顾客停下来的“慢”字,第三个是让顾客转化有粘性的“粘”字。因此“引、慢、粘”就构成整个门店体验的核心。

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